COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

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Velours est expédié dans le monde entier. 

Velours traite les commandes en semaine (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que vous aurez passé votre commande, et un autre une fois votre commande expédiée. VEUILLEZ NOTER POUR LES IMPRESSIONS : Nous NE FAISONS PAS  fournir un suivi pour l'expédition économique pour le moment. Désolé pour le dérangement.

Bien que la plupart des commandes soient expédiées dans les 2 jours ouvrables ou moins, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement. Les jours fériés et les périodes de grand volume peuvent retarder ce processus. Une fois la commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

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DÉLAIS ET COTS DE LIVRAISON ESTIMÉS

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En raison de problèmes d'affranchissement liés à Covid, nous ne pouvons pas toujours garantir que votre commande arrivera à temps.

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CANADA

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ÉTATS UNIS

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Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif seulement. Le délai d'expédition estimé peut être soumis à des retards dus aux douanes, à la destination d'expédition et aux jours fériés. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables avant de nous contacter au sujet de votre commande.

Velours n'est pas responsable des délais de livraison estimés par FedEx, Postes Canada ou tout autre service tiers utilisé.

RAMASSAGE GRATUIT EN MAGASIN

Le ramassage gratuit en magasin au magasin phare Velours est disponible – pour ceux de la région de Montréal. Choisissez simplement l'option « Retrait en magasin » avant de passer à la caisse.

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Pour retirer votre commande, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité valide avec photo et le code de sécurité fourni dans votre e-mail de confirmation de retrait. Les commandes non récupérées dans les 14 jours seront annulées et remboursées par crédit magasin.

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PAIEMENTS

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

Les commandes traitées avec Paypal eCheck seront retenues jusqu'à ce que le paiement ait été effectué.

Veuillez noter que si votre commande est expédiée à une adresse différente de l'adresse de facturation de la carte de crédit, nous pouvons demander une photo de votre pièce d'identité et/ou de votre carte de crédit correspondant à l'adresse de facturation.

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ACCEPTATION DE LA COMMANDE

Toutes les commandes passées sont soumises à l'acceptation de Velours et tous les articles sont soumis à disponibilité.

L'accusé de réception de votre commande signifie que nous avons reçu votre demande de commande ; cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée ou expédiée, ou que la disponibilité de l'article a été confirmée. Si un article n'est pas disponible, nous l'annulerons et rembourserons le montant selon le mode de paiement d'origine, et vous en informerons par e-mail.

Velours se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande.

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EMBALLAGE

Nos vêtements sont expédiés dans un poly-mailer compostable.

Toutes nos impressions sont emballées, emballées et scellées dans des tubes postaux durables ou des enveloppes en carton dur. Nous utilisons des matériaux d'emballage de la plus haute qualité et prenons le plus grand soin pour assurer le transit en toute sécurité de votre commande. Si votre commande est endommagée à l'arrivée, merci de nous contacter immédiatement à contact@velours.com.
 

DOUANE

Velours n'est pas responsable des taxes et/ou droits de douane du pays de destination s'ils sont encourus. L'acheteur sera tenu responsable de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais perçus dans le pays de destination.

Velours n'est pas responsable des envois perdus, volés ou endommagés.

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COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR

Si votre colis n'est pas livré avec succès et est renvoyé à Velours par le transporteur, nous vous contacterons et rembourserons la marchandise. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

POLITIQUE DE RETOUR STANDARD

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Velours se fera un plaisir de retourner un article pour un crédit en magasin uniquement. Le crédit magasin peut être accordé dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Un avis doit être donné à contact@velours.com concernant les retours, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Les colis envoyés sans nous contacter au préalable ne seront pas acceptés.

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés, non endommagés et les étiquettes volantes ne doivent pas avoir été retirées. Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine, y compris tout emballage plastique. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine non endommagée.

Les clients sont responsables des frais d'expédition des retours. Nous vous recommandons de renvoyer la marchandise en utilisant le mode d'expédition le plus rentable qui soit, ce qui inclut le suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés par la poste.

Une fois le retour approuvé et reçu, vous serez crédité du montant que vous avez payé pour le ou les articles retournés, taxes comprises, via un crédit en magasin. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

Les retours tentés après 14 jours ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour si la marchandise ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandise montrant un signe d'utilisation (usée, endommagée, tachée ou manquant son étiquette volante) ne seront pas traités.

RETOURS GRATUITS EN MAGASIN

Les articles achetés en ligne peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin au magasin phare Velours à Montréal. Vous devez fournir une preuve d'achat lorsque vous retournez des articles en magasin. Tous les autres critères de politique de retour s'appliquent.

VENTE FINALE

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Toutes les ventes de cartes-cadeaux, d'imprimés, de sous-vêtements, de chaussettes, de chapeaux et de livres sont finales. Les articles en vente finale ne peuvent pas être échangés ou retournés contre un crédit en magasin.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les articles achetés à prix régulier avant le début d'une vente.